EU-Richtlinie zur Auftragserfüllung durch Verkäufer

1. Allgemeines

1.1. Um Kunden auf der Temu-Plattform ein hochwertiges und konsistentes Nutzererlebnis zu bieten und Transparenz darüber zu schaffen, wie wir die Erfüllung der Bestellung bewerten und durchsetzen, wenden wir diese Richtlinie zur Auftragserfüllung durch Verkäufer in der EU (diese „Richtlinie“) an. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die auf der Temu-Plattform aufgegeben werden, einschließlich sowohl Bestellungen, die von externen Logistikdienstleistern aus der Liste im Temu Seller Center für die EU mit dem Backend-System von Temu erfüllt werden, als auch Bestellungen, die von externen Logistikdienstleistern erfüllt werden, die nicht auf der Liste im Temu Seller Center für die EU stehen. Sie müssen die Bestimmungen dieser Richtlinie sorgfältig lesen und diese bei der Erfüllung von Bestellungen Ihrer Produkte strikt einhalten.

1.2. Begriffe, die in dieser Richtlinie verwendet, aber nicht definiert werden, haben dieselbe Bedeutung wie im Dienstleistungsvertrag für Temu-Verkäufer in der EU.

1.3. Die Gebührentabelle für Verstöße bei der Auftragserfüllung durch Temu-Verkäufer in der EU (siehe Abschnitte 3 bis 7 unten) finden Sie hier. Diese kann von Zeit zu Zeit geändert werden.

2. Fristen

2.1. Wenn Sie in Ihrem Konto ein neues Produkt hinzufügen, müssen Sie für das Produkt die „Bearbeitungszeit“, d. h. die Zeit, die Sie für die Vorbereitung des Produkts für den Versand benötigen, und die „Transportzeit“, d. h. die Zeit, die der Logistikdienstleister für die vollständige Lieferung des Produkts an die Käufer benötigt, festlegen. Wenn ein Käufer eine Bestellung für ein Produkt aufgibt, geben wir das „Versanddatum“ (d. h. das Datum, bis zu dem Sie das Produkt an den Käufer senden) und das „Lieferdatum“ (d. h. das Datum, bis zu dem das Produkt an den Käufer geliefert werden soll) für das Produkt auf der Grundlage seiner Bearbeitungszeit und Transportzeit an. Sie müssen diese Fristen bei der Erfüllung Ihrer Bestellungen einhalten. Wenn Sie die Bearbeitungszeit oder die Transportzeit für ein Produkt nicht festlegen, gehen wir davon aus, dass die Bearbeitungszeit ein (1) Betriebstag und die Transportzeit zwei (2) Betriebstage beträgt. Sie können jederzeit Änderungen an der Bearbeitungszeit und der Transportzeit vornehmen oder verschiedene externe Logistikdienstleister für Ihre Produkte auswählen, was sich auf die Fristen für alle Bestellungen auswirken kann, die nach den Änderungen aufgegeben wurden. Für alle Bestellungen, die vor den Änderungen aufgegeben wurden, gelten jedoch weiterhin die ursprünglichen Fristen.

2.2. Bei der Berechnung der Bearbeitungszeit und der Transportzeit werden nur Werktage gezählt, es sei denn, Sie haben in Ihrem Konto im Abschnitt „Versandeinstellungen“ andere Betriebstage ausgewählt. In diesem Fall zählen wir alle von Ihnen ausgewählten Betriebstage.

2.3. Sie müssen Ihre Bestellung immer spätestens um 23:59:59 Uhr des Versanddatums versenden, also die Versandnummer des Transporteurs auf Ihr Konto hochladen. Wenn Sie einen externen Logistikdienstleister in der Liste des Temu Seller Center für die EU verwenden, können Sie das Backend-System von Temu nutzen, um die Versandnummer des Transporteurs zu generieren und hochzuladen. Wenn Sie einen externen Logistikdienstleister verwenden, der nicht in der Liste des Temu Seller Center für die EU aufgeführt ist, sollten Sie die Versandnummer des Transporteurs vom Logistikdienstleister Ihrer Wahl einholen und diese manuell auf Ihr Konto hochladen. Wenn Sie eine Bestellung in mehrere Pakete aufteilen, wird die Bestellung versandt, wenn Sie alle Versandnummern des Transporteurs für die Bestellung in Ihr Konto hochladen.

2.4. Bestellungen Ihrer Produkte werden den Käufern immer spätestens bis 23:59:59 ihres Lieferdatums zugestellt. Dies kann durch Zustellscan-Aufzeichnungen oder andere Bestätigungsdokumente, die von uns akzeptiert werden, nachgewiesen werden.

2.5. Alle Fristen werden auf der Grundlage der Zeitzone berechnet, in der sich die Lieferadresse befindet.

2.6. Wenn Sie feststellen, dass eine Bestellung nicht innerhalb der in Abschnitt 2.3 angegebenen Fristen versandt oder zugestellt werden kann, sollten Sie uns umgehend kontaktieren und uns eine angemessen detaillierte Erklärung für die Verzögerung zukommen lassen.

3. Verzögerungen

3.1. Wenn eine Bestellung nicht spätestens um 23:59:59 Uhr des Lieferdatums zugestellt wird, können wir, sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde, pauschalierten Schadensersatz in Höhe des entsprechenden Betrags, der in der Gebührentabelle für Verstöße bei der Auftragserfüllung durch Temu-Verkäufer in der EU festgelegt ist, pro Bestellung berechnen und den Betrag von Ihrem Konto abziehen. Der Betrag des pauschalierten Schadensersatzes ist eine angemessene und sorgfältige Vorausschätzung unserer Verluste, die die Entschädigung des Käufers und die Deckung aller uns entstandenen Kosten beinhalten kann. Wenn eine Bestellung unterschiedliche Produkte mit unterschiedlichen Lieferdaten enthält, gilt für diese Bestellung das späteste Lieferdatum. Zur Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass die Erhebung von pauschaliertem Schadensersatz gemäß diesem Abschnitt 3.1, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, Sie nicht von Ihrer Verpflichtung entbindet, die Bestellung zu erfüllen.

4. Nicht vorrätige Artikel

4.1. Wenn (i) Sie uns oder den Käufer informieren, dass ein oder mehrere Produkte einer Bestellung nicht vorrätig sind, (ii) Sie uns oder den Käufer darüber informieren, dass Sie eine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht erfüllen können, oder zusätzliche Bedingungen für die Erfüllung der Bestellung festlegen (z. B. dass der Käufer zusätzliche Gebühren zahlen muss, der Käufer die Bestellung von dem angegebenen Standort abholen muss oder der Käufer zuerst weitere Produkte kaufen muss), (iii) Sie den Käufer bitten, eine Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen, (iv) Sie eine Bestellung nicht bis zum Versanddatum versenden und nicht auf Anfragen von uns oder dem Käufer antworten oder (v) Sie eine Bestellung nicht innerhalb von sieben (7) Betriebstagen versenden, wird diese Bestellung als nicht vorrätige Bestellung angesehen.

4.2. Sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde, können wir, je nach Schwere des Falls, (i) die Bestellung stornieren und dem Käufer eine Rückerstattung zukommen lassen, (ii) pauschalierten Schadensersatz für den entsprechenden Betrag, wie in der Gebührentabelle für Verstöße bei der Auftragserfüllung durch Temu-Verkäufer in der EU festgelegt, berechnen und den Betrag von Ihrem Konto abziehen, (iii) die Angebote Ihrer Produkte von der Temu-Plattform entfernen und sperren, (iv) die Bestellung in Ihrem Namen und auf Ihre Kosten mit den gleichen Produkten von anderen Temu-Verkäufern versenden und/oder (v) die Auszahlungsbearbeitung Ihres Kontos aussetzen. Der Betrag des pauschalierten Schadensersatzes ist eine angemessene und sorgfältige Vorausschätzung unserer Verluste, die die Entschädigung des Käufers und die Deckung aller uns entstandenen Kosten beinhalten kann.

5. Auffällige und betrügerische Erfüllung

5.1. Wenn (i) Sie eine falsche Versandnummer des Transporteurs für eine Bestellung hochladen, (ii) die Bestellung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem Hochladen der entsprechenden Versandnummer(n) des Transporteurs an den Käufer geliefert wird, oder (iii) Sie auffällige Methoden verwenden, um die Bestellung nicht gemäß den Bedingungen des Dienstleistungsvertrags für Temu-Verkäufer in der EU und dieser Richtlinie zu erfüllen, haben Sie eine auffällige Erfüllung in Bezug auf diese Bestellung begangen („Auffällige Erfüllung“).

5.2. Im Sinne von Abschnitt 5.1 Unterabschnitt (i) sind Beispiele für falsche Versandnummern des Transporteurs insbesondere folgende:

Zur Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass bei der Feststellung, ob Sie im Rahmen dieser Richtlinie eine auffällige Erfüllung in Bezug auf eine Bestellung vorgenommen haben, ein Fehler des ausgewählten externen Logistikdienstleisters, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, keine Rechtfertigung darstellt.

5.3. Für die Zwecke von Abschnitt 5.1(ii) können wir die angemessene Frist für die Erfüllung einer Anordnung unter Berücksichtigung der konkreten Umstände des Falles festlegen.

5.4. Wenn Sie (i) dem Käufer ein leeres Paket liefern, (ii) ein Paket mit Produkten liefern, die nicht den vom Käufer bestellten Produkten entsprechen, (iii) nur einige, aber nicht alle vom Käufer bestellte Produkte liefern oder (iv) betrügerische Methoden verwenden, die unserer Ansicht nach unzumutbar sind oder das Einkaufserlebnis des Käufers besonders beeinträchtigen, um jeweils die Erfüllung der Bestellung gemäß den Bedingungen des Dienstleistungsvertrags für Temu-Verkäufer in der EU und dieser Richtlinie zu vermeiden, haben Sie eine betrügerische Erfüllung in Bezug auf diese Bestellung begangen („Betrügerische Erfüllung“).

5.5. Wenn wir feststellen, dass Sie bei der Erfüllung von mindestens zwanzig (20) an einem Tag versandten Bestellungen eine betrügerische Erfüllung vorgenommen haben, die mindestens 5% der Gesamtzahl der versandten Bestellungen einer bestimmten Standardprodukteinheit („SPU“) für den Tag ausmacht, können wir davon ausgehen, dass Sie in Bezug auf alle an diesem Tag versandten Bestellungen der SPU eine betrügerische Erfüllung vorgenommen haben.

5.6. In Bezug auf jede Bestellung mit einer fehlerhaften oder auffälligen Erfüllung gemäß Abschnitt 5.1 können wir pauschalierten Schadensersatz in Höhe des entsprechenden Betrags berechnen, der in der Gebührentabelle für Verstöße bei der Auftragserfüllung durch Temu-Verkäufer in der EU angegeben ist, und den Betrag von Ihrem Konto abziehen. Der „Auszahlungspreis“ in Bezug auf ein Produkt bezeichnet die aggregierten Basispreise Ihrer Produkte in der Bestellung, wie auf der Seite mit den Transaktionsdetails angegeben.

5.7. In Bezug auf jede Bestellung mit einer betrügerischen Erfüllung gemäß Abschnitt 5.4 können wir unabhängig davon, ob er festgestellt oder vermutet wird, pauschalierten Schadensersatz in Höhe des entsprechenden Betrags berechnen, der in der Gebührentabelle für Verstöße bei der Auftragserfüllung durch Temu-Verkäufer in der EU angegeben ist, und den Betrag von Ihrem Konto abziehen.

5.8. Die Beträge des pauschalierten Schadensersatzes in den Abschnitten 5.6 und 5.7 sind angemessene und sorgfältige Vorausschätzungen unserer Verluste, die die Entschädigung der Käufer und die Deckung aller uns entstandenen Kosten beinhalten können.

5.9. Unbeschadet und zusätzlich zu unseren Rechten gemäß den Abschnitten 5.6 bis 5.8 können wir in Bezug auf jede Bestellung mit einer auffälligen Erfüllung oder jede Bestellung mit einer betrügerischen Erfüllung, sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde, (i) die Bestellung stornieren und dem Käufer eine Rückerstattung zukommen lassen, (ii) die Angebote Ihrer Produkte von der Temu-Plattform entfernen und sperren, (iii) die Bestellung mit den gleichen Produkten von anderen Temu-Verkäufern in Ihrem Namen und auf Ihre Kosten versenden, (iv) die Auszahlungsbearbeitung Ihres Kontos aussetzen, (v) Ihren Zugriff auf Ihr Konto aussetzen, einschränken oder beenden und/oder (vi) Sie auffordern, die Erfüllung und Lieferung der Bestellung abzuschließen.

5.10. Wir können Informationen von den offiziellen Websites aller Transporteure, die zur Lieferung Ihrer Bestellungen herangezogen wurden, und von anderen Drittquellen verwenden, um festzustellen, ob Sie eine auffällige Erfüllung oder eine betrügerische Erfüllung begangen haben. Wenn sich der Transporteur ändert, können wir die neue Versandnummer des Transporteurs und dessen entsprechende Logistikinformationen verwenden, um diese Feststellungen zu treffen.

6. Verpflichtungen zum Gratisversand

6.1. Sofern im Temu Seller Center für die EU nichts anderes vorgesehen ist, sind Sie verpflichtet, alle Versandkosten für alle Bestellungen, einschließlich Rücksendungen, zu bezahlen. Ungeachtet des Vorstehenden und sofern im Temu Seller Center für die EU nichts anderes vorgesehen ist, muss ein Käufer unter Umständen Versandgebühren für (i) jede Bestellung, die unter dem in Tabelle I der Tabellen der Versandgebühren für Verkäufer in der EU angegebenen Betrag liegt, Versandgebühren in Höhe des in Tabelle I der Tabellen der Versandgebühren für Verkäufer in der EU angegebenen Betrags (inkl. Mehrwertsteuer) pro Bestellung oder eines anderen von uns festgelegten Betrags bezahlen, und (ii) jede Rücksendung (außer der ersten Rücksendung oder den ersten beiden Rücksendungen für bestimmte von uns ausgewählte Käufer) einer Bestellung bis zu dem in Tabelle II der Tabellen der Versandgebühren für Verkäufer in der EU angegebenen Betrag (inkl. Mehrwertsteuer) pro Rücksendung oder einem anderen von uns festgelegten Betrag bezahlen. Wenn Versandgebühren von einem Käufer bezahlt oder von der Rückerstattung an einen Käufer abgezogen werden, wird Ihnen dieser Betrag gutgeschrieben. Die Tabellen der Versandgebühren für Verkäufer in der EU finden Sie hier. Diese können von Zeit zu Zeit geändert werden.

6.2. Sie dürfen Käufern keine zusätzlichen Versand- oder Liefergebühren berechnen oder die Versand- oder Lieferkosten der Käufer anderweitig erhöhen. Sofern Sie uns keine durch Beweise untermauerte Erklärung in Bezug auf jeden Verstoß gegen diesen Abschnitt 6.2 vorlegen können, die wir nach unserem absoluten und alleinigen Ermessen für angemessen und überzeugend halten, können wir unbeschadet und zusätzlich zu allen uns gemäß dieser Richtlinie und dem Dienstleistungsvertrag für Temu-Verkäufer in der EU zur Verfügung stehenden Abhilfen einen pauschalierten Schadensersatz in Höhe des entsprechenden Betrags fordern, wie er in der Gebührentabelle für Verstöße bei der Auftragserfüllung durch Temu-Verkäufer in der EU angegeben ist. Der pauschalierte Schadensersatz ist eine angemessene und sorgfältige Vorausschätzung unserer Verluste, die die Entschädigung der Käufer und die Deckung aller uns entstandenen Kosten beinhalten können.

7. Betrügerische Versandetiketten

7.1. Sie dürfen Versandetiketten nicht durch Fälschungen, Betrug, unbefugten Erwerb oder unbefugte Transaktionen, Ausnutzung von Lücken im Abwicklungszyklus von Transporteuren oder andere illegale technische Mittel erstellen, um Portogebühren zu umgehen oder Betrug an Logistikdienstleistern, Käufern und/oder uns zu begehen („Betrügerisches Versandetikett“).

7.2. In Bezug auf alle Verstöße in Abschnitt 7.1 können wir unbeschadet und zusätzlich zu allen Rechtsmitteln, die uns gemäß dieser Richtlinie und dem Dienstleistungsvertrag für Temu-Verkäufer in der EU zur Verfügung stehen, einen pauschalierten Schadensersatz in Höhe des entsprechenden Betrags berechnen, der in der Gebührentabelle für Verstöße bei der Auftragserfüllung durch Temu-Verkäufer in der EU angegeben ist. Der pauschalierte Schadensersatz ist eine angemessene und sorgfältige Vorausschätzung unserer Verluste, die die Entschädigung der Käufer und die Deckung aller uns entstandenen Kosten beinhalten können.

7.3. Unbeschadet und zusätzlich zu unseren Rechten gemäß dem Abschnitt 7.2 können wir in Bezug auf jede Bestellung mit einem betrügerischen Versandetikett, unabhängig davon, ob dies festgestellt oder vermutet wird, und sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde, (i) die Bestellung stornieren und dem Käufer eine Rückerstattung zukommen lassen, (ii) die Angebote Ihrer Produkte von der Temu-Plattform entfernen und sperren, (iii) die Bestellung mit den gleichen Produkten von anderen Temu-Verkäufern auf Ihre Kosten versenden, (iv) die Auszahlungsbearbeitung Ihres Kontos aussetzen, (v) Ihren Zugriff auf Ihr Konto aussetzen, einschränken oder beenden und/oder (vi) Sie auffordern, die Erfüllung und Lieferung der Bestellung abzuschließen.

7.4. Zur Klarstellung: Sie stimmen hiermit zu und erkennen an, dass die einschränkenden Maßnahmen, zu denen wir gemäß Abschnitt 7.2 berechtigt sind, die uns gemäß Abschnitt 5.6 und 5.7 zur Verfügung stehenden einschränkenden Maßnahmen nicht beeinflussen oder einschränken werden. Darüber hinaus gelten die in den Abschnitten 5.6 und 5.7 vorgesehenen pauschalierten Obergrenzen für Schadensersatz nur für die pauschalierten Schadensersatzansprüche, die aufgrund der in Abschnitt 5 beschriebenen Verstöße erhoben werden.

8. Andere Erfüllungsfehler

8.1. Wenn (i) der Status der Sendungsverfolgung, der einer Versandnummer des Transporteurs entspricht, anzeigt, dass das Paket verloren gegangen ist, das Paket beschädigt ist, das Paket an den Absender/Versender zurückgeschickt wurde, das Paket nicht angenommen wurde, der Zustellversuch fehlgeschlagen ist, das Paket unzustellbar ist, die Zustellung erfolglos war oder eine Beschwerde des Empfängers vorlag oder wenn ähnliche Fehlermeldungen vorliegen, (ii) der Status der Sendungsverfolgung seit fünfzehn (15) Kalendertagen nicht aktualisiert wurde, (iii) die Bestellung nicht innerhalb von zwanzig (20) Kalendertagen geliefert wird oder (iv) andere in der Branche allgemein akzeptierte Erfüllungsmängel vorliegen, können wir die Bestellung stornieren und dem Käufer den Kaufpreis zurückerstatten.

9. Sonstiges

9.1. Wenn die Erfüllung einer Bestellung in den Versand und die Lieferung mehrerer Pakete aufgeteilt wird, können wir in Bezug auf die Bestellung Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen, wenn der Versand und die Lieferung eines der Pakete in der Bestellung gegen diese Richtlinie verstoßen.

9.2. Wenn Sie gegen diese Richtlinie verstoßen, können wir einige oder alle Durchsetzungsmaßnahmen gegen Ihre Verstöße ergreifen, wie gemäß dieser Richtlinie zulässig. Die Durchsetzungsmaßnahmen im Rahmen dieser Richtlinie sind nicht exklusiv, sondern kumulativ mit allen anderen Durchsetzungsmaßnahmen, die im Rahmen dieser Richtlinie zur Verfügung stehen, allen Rechten, Abhilfen und Wahlmöglichkeiten, die uns im Rahmen des Dienstleistungsvertrags für Temu-Verkäufer in der EU zur Verfügung stehen, und allen anderen Rechten, Abhilfen und Wahlmöglichkeiten, die uns oder den Käufern vertraglich, gesetzlich oder nach Billigkeitsrecht zur Verfügung stehen.

9.3. Wir können in Verbindung mit einer Bestellung einige oder alle der nach dieser Richtlinie zulässigen Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen. Ein Verzicht auf einige oder alle Durchsetzungsmaßnahmen in Bezug auf eine Bestellung gilt nicht als Verzicht auf unsere Rechte in Bezug auf andere Bestellungen oder ähnliche Bestellungen und stellt auch keinen dauerhaften Verzicht dar.

9.4. Wenn Sie gegen diese Richtlinie verstoßen, können wir gegen Ihr Konto und Ihre verbundenen Konten Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen.

9.5. Wir sind uns bewusst, dass menschliche Fehler auftreten können. Dennoch behalten wir uns das Recht vor, auf der Grundlage von klaren und objektiven Kriterien zu entscheiden, ob Ihr Verstoß vorsätzlich oder unbeabsichtigt ist, was Auswirkungen darauf haben kann, ob wir Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen oder welche Durchsetzungsmaßnahmen wir ergreifen. Alle Durchsetzungsmaßnahmen werden auf faire und einheitliche Weise durchgeführt, und Sie erhalten die Gelegenheit, Ihre Handlungen zu erläutern, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

9.6. Wenn Sie mit unserer Entscheidung über Ihren Verstoß gegen diese Richtlinie oder die von uns ergriffene(n) Durchsetzungsmaßnahme(n) nicht einverstanden sind, können Sie beim Temu Seller Center für die EU gemäß den maßgeblichen Regeln für Temu-Verkäufer in der EU einen Widerspruchsantrag stellen.