EU-beleid inzake afhandeling door verkopers

1. Algemeen

1.1. Om klanten een hoogwaardige en consistente gebruikerservaring te bieden op het Temu-platform en om transparant te zijn over de manier waarop we bestellingen evalueren en handhavingsmaatregelen treffen bij de afhandeling van bestellingen, hanteren we dit Afhandelingsbeleid voor verkopers in de EU (dit 'Beleid'). Dit Beleid is van toepassing op alle bestellingen die op het Temu-platform worden geplaatst, waaronder bestellingen die door externe logistieke dienstverleners uit de lijst in het Temu EU Seller Center worden afgehandeld met het Temu backend-systeem en bestellingen die worden afgehandeld door externe logistieke dienstverleners die niet op de lijst in het Temu EU Seller Center staan. U dient de voorwaarden van dit Beleid zorgvuldig door te lezen en strikt na te leven bij de afhandeling van bestellingen van Uw Producten.

1.2. Begrippen met een hoofdletter die in dit Beleid worden gebruikt, maar hierin niet zijn gedefinieerd, hebben dezelfde betekenis als de begrippen in de Temu EU-serviceovereenkomst voor verkopers.

1.3. De EU-afhandelingstabel van schendingen voor verkopers (waarnaar wordt verwezen in artikel 3 tot 7 hieronder) is hier te vinden en kan van tijd tot tijd worden gewijzigd.

2. Tijdslimieten

2.1. Wanneer u een nieuw product toevoegt aan Uw Account, stelt u voor het product de volgende zaken in: de 'Verwerkingstijd', de tijd die u nodig hebt om het product klaar te maken voor verzending, en de 'Transittijd', de tijd die de logistieke dienstverlener nodig heeft om de levering van het product aan kopers te voltooien. Wanneer een koper een bestelling voor een product plaatst, geven we de 'Verzenddatum' (de datum waarop u het product naar de koper zult verzenden) en de 'Leverdatum' (de datum waarop het product aan de koper moet worden geleverd) van het product door op basis van de Verwerkingstijd en de Transittijd. Bij het afhandelen van uw bestellingen dient u zich aan deze termijnen te houden. Indien u verzuimt de Verwerkingstijd of de Transittijd voor een product in te stellen, gaan wij ervan uit dat de Verwerkingstijd één (1) werkdag bedraagt en de Transittijd twee (2) werkdagen. U kunt op elk gewenst moment wijzigingen aanbrengen in de Verwerkingstijd en de Transittijd of andere externe logistieke dienstverleners voor Uw producten selecteren. Dit kan invloed hebben op de tijdslimieten voor alle bestellingen die na het doorvoeren van de wijzigingen worden geplaatst. Voor alle bestellingen die vóór de wijzigingen zijn geplaatst, blijven de oorspronkelijke termijnen van toepassing.

2.2. Bij het berekenen van de Verwerkingstijd en de Transittijd tellen we alleen werkdagen mee, tenzij u andere openingsdagen hebt geselecteerd in het gedeelte Verzendinstellingen in Uw account. In dat geval tellen we alle door u geselecteerde openingsdagen mee.

2.3. U dient uw bestelling altijd om of vóór 23:59:59 op de Verzenddatum te verzenden. Dit betekent dat u het trackingnummer van de vervoerder voor de bestelling naar Uw Account uploadt. Als u gebruikmaakt van een externe logistieke dienstverlener uit de lijst van het Temu EU Seller Center, kunt u het backend-systeem van Temu gebruiken om het trackingnummer van de vervoerder te genereren en te uploaden. Als u gebruikmaakt van een externe logistieke dienstverlener die niet op de lijst in het Temu EU Seller Center staat, dient u het trackingnummer van de vervoerder op te vragen bij de logistieke dienstverlener van uw keuze en dit handmatig te uploaden naar Uw Account. Als u een bestelling opsplitst in meerdere pakketten, geldt de bestelling als verzonden wanneer u alle trackingnummers van de vervoerder onder de bestelling uploadt naar Uw Account.

2.4. Bestellingen van Uw Producten moeten altijd om of vóór 23:59:59 op de Leverdatum aan kopers worden geleverd. Dit kan worden aangetoond aan de hand van scangegevens van de levering of andere door ons geaccepteerde bevestigingsgegevens.

2.5. Alle tijdslimieten worden berekend op basis van de tijdzone waarin het afleveradres zich bevindt.

2.6. Als u ontdekt dat een bestelling niet kan worden verzonden of geleverd binnen de tijdslimieten in Artikel 2.3, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen en ons een redelijk gedetailleerde uitleg te geven voor de vertraging.

3. Vertragingen

3.1. Als een bestelling niet wordt geleverd om of vóór 23:59:59 uur op de Leverdatum, kunnen we, tenzij anders met u overeengekomen, per bestelling een vaste schadevergoeding in rekening brengen ter hoogte van het bedrag dat staat vermeld in de Temu EU-afhandelingstabel van schendingen voor verkopers en het bedrag in mindering brengen op Uw Account. Het bedrag van de schadevergoeding is een redelijke en oprechte schatting van onze financiële schade. Dit bedrag kan bestaan uit het vergoeden van de koper en het dekken van alle door ons gemaakte kosten. Indien een bestelling verschillende producten met verschillende Leverdata bevat, geldt de laatste Leverdatum voor deze bestelling. Voor alle duidelijkheid: de kosten van de vaste schadevergoeding uit hoofde van dit Artikel 3.1 ontheffen u niet van uw verplichting om de bestelling af te handelen, voor zover toegestaan door de Toepasselijke wetgeving.

4. Niet op voorraad

4.1. Indien (i) u ons of de koper informeert dat een of meer producten in een bestelling niet op voorraad zijn, (ii) u ons of de koper informeert dat u een bestelling om welke reden dan ook niet kunt afhandelen of aanvullende voorwaarden oplegt voor de afhandeling van de bestelling (de koper moet bijvoorbeeld extra kosten betalen, de koper moet de bestelling ophalen op de aangewezen locatie, de koper moet eerst meer producten kopen, enz.), (iii) u de koper vraagt om een bestelling te annuleren en terugbetaling aan te vragen, (iv) u verzuimt een bestelling vóór de Verzenddatum te verzenden en niet reageert op vragen van ons of de koper of (v) u een bestelling niet binnen zeven (7) openingsdagen verzendt, wordt deze bestelling beschouwd als een bestelling die niet op voorraad is.

4.2. Tenzij anders met u overeengekomen, kunnen wij, afhankelijk van de ernst van het geval (i) de bestelling annuleren en de koper terugbetalen, (ii) per bestelling een vaste schadevergoeding ter hoogte van het bedrag dat staat vermeld in de Temu EU-afhandelingstabel van schendingen voor verkopers in rekening brengen en het bedrag in mindering brengen op Uw account, (iii) de vermeldingen van Uw producten verwijderen en uitsluiten van het Temu-platform, (iv) de bestelling namens u en op uw kosten afhandelen met dezelfde producten van andere Temu-verkopers en/of (v) het verwerken van uitbetalingen op Uw account opschorten. Het bedrag van de vaste schadevergoeding is een redelijke en oprechte schatting van onze financiële schade. Dit bedrag kan bestaan uit het compenseren van de koper en het dekken van alle door ons gemaakte kosten.

5. Abnormale en frauduleuze afhandeling

5.1. Als (i) u een vals trackingnummer van de vervoerder uploadt voor een bestelling, (ii) de bestelling niet binnen een redelijke termijn na het uploaden van de bijbehorende trackingnummers van de vervoerder aan de koper wordt geleverd of (iii) u abnormale methoden gebruikt om te voorkomen dat de bestelling wordt afgehandeld in overeenstemming met de voorwaarden van de Temu EU-serviceovereenkomst voor verkopers en dit Beleid, maakt u zich schuldig aan abnormale afhandeling met betrekking tot die bestelling (de 'Abnormale afhandeling').

5.2. Voor de toepassing van Artikel 5.1(i) omvatten voorbeelden van valse trackingnummers van de vervoerder onder meer (maar niet uitsluitend):

Om elke twijfel te vermijden: voor de vaststelling of u een Abnormale afhandeling hebt begaan met betrekking tot een bestelling onder dit Beleid, is een fout door de geselecteerde externe logistieke provider geen verdediging, voor zover toegestaan door de Toepasselijke wetgeving.

5.3. In het kader van Artikel 5.1(ii) kunnen we de redelijke periode voor een bestelling vaststellen, waarbij we rekening houden met de specifieke omstandigheden van het geval.

5.4. Als u (i) een leeg pakket aan de koper levert, (ii) een pakket levert met producten die afwijken van wat de koper heeft besteld, (iii) slechts enkele maar niet alle producten levert die door de koper zijn besteld, of (iv) frauduleuze methoden gebruikt die wij als zeer negatief of bijzonder schadelijk beschouwen voor de winkelervaring van de koper, waarbij u telkens probeert te voorkomen dat de bestelling wordt afgehandeld in overeenstemming met de voorwaarden van de Temu EU-serviceovereenkomst voor verkopers en dit Beleid, maakt u zich schuldig aan frauduleuze afhandeling van een dergelijke bestelling (de 'Frauduleuze afhandeling').

5.5. Als we vaststellen dat u zich schuldig hebt gemaakt aan een Frauduleuze afhandeling met betrekking tot twintig (20) of meer bestellingen die op één dag zijn verzonden, goed voor 5% of meer van het totale aantal verzonden bestellingen van een bepaalde Standaardproducteenheid ('SPU') voor die dag, kunnen we ervan uitgaan dat u zich schuldig hebt gemaakt aan een Frauduleuze afhandeling met betrekking tot alle bestellingen van de SPU die op die dag zijn verzonden.

5.6. Met betrekking tot elke gebrekkige of Abnormale afhandeling van een bestelling conform Artikel 5.1 kunnen we een vaste schadevergoeding in rekening brengen voor het overeenkomstige bedrag dat staat vermeld in de Temu EU-afhandelingstabel van schendingen voor verkopers en het bedrag in mindering brengen op Uw Account. De 'Uitbetalingsprijs' met betrekking tot een product betekent de totale Basisprijzen van Uw Producten in de bestelling zoals weergegeven op de pagina met transactiegegevens.

5.7. Met betrekking tot elke Frauduleuze afhandeling van een bestelling conform Artikel 5.4, ongeacht of deze is vastgesteld of verondersteld, kunnen wij een vaste schadevergoeding in rekening brengen voor het overeenkomstige bedrag dat staat vermeld in de Temu EU-afhandelingstabel van schendingen voor verkopers en het bedrag in mindering brengen op Uw Account.

5.8. De bedragen van de vaste schadevergoeding in Artikel 5.6 en 5.7 zijn redelijke en werkelijke schattingen vooraf van onze schade, waaronder mogelijk het compenseren van kopers en het dekken van alle door ons gemaakte kosten.

5.9. Onverminderd en in aanvulling op onze rechten conform artikel 5.6 t/m 5.8 kunnen we met betrekking tot elke Abnormale afhandeling en elke Frauduleuze afhandeling van een bestelling, tenzij anders met u overeengekomen, (i) de bestelling annuleren en de koper terugbetalen, (ii) de vermeldingen van Uw producten verwijderen en uitsluiten van het Temu-platform, (iii) de bestelling namens u en op uw kosten afhandelen met dezelfde producten van andere Temu-verkopers, (iv) de verwerking van uitbetalingen op Uw account opschorten, (v) uw toegang tot Uw account opschorten, beperken of beëindigen, en/of (vi) eisen dat u de afhandeling en levering van de bestelling voltooit.

5.10. Wij kunnen informatie van de officiële websites van alle vervoerders die uw bestellingen bezorgen en eventuele andere externe bronnen gebruiken om te bepalen of u zich schuldig hebt gemaakt aan Abnormale afhandeling of Frauduleuze afhandeling. Als de vervoerder verandert, kunnen we het nieuwe trackingnummer van de vervoerder en de bijbehorende logistieke informatie gebruiken om dit te bepalen.

6. Gratis verzending

6.1. Tenzij anders bepaald in het Temu EU Seller Center, bent u aansprakelijk voor alle verzendkosten voor alle bestellingen, inclusief retourzendingen. Niettegenstaande het bovenstaande, tenzij anders vermeld in het Temu EU Seller Center, kan van een koper worden verlangd dat er verzendkosten worden betaald voor (i) elke bestelling van minder dan het bedrag dat staat vermeld in tabel I van de Verzendkostentabellen voor verkopers in de EU ter hoogte van een bedrag dat staat vermeld in tabel I van de Verzendkostentabellen voor verkopers in de EU (incl. btw) per bestelling of een ander bedrag dat door ons wordt vastgesteld en (ii) elke retournering (anders dan de eerste retournering of de eerste twee retourneringen voor bepaalde door ons geselecteerde kopers) van een bestelling tot het bedrag in tabel II van de Verzendkostentabellen voor verkopers in de EU (incl. btw) per retournering of een ander bedrag dat door ons wordt vastgesteld. Voor zover de verzendkosten door de koper zijn betaald of in mindering zijn gebracht op de terugbetaling aan de koper, wordt dit bedrag aan u gecrediteerd. De Verzendkostentabellen voor verkopers in de EU vindt u hier en kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd.

6.2. U mag geen extra afhandelings- of leveringskosten aan kopers in rekening brengen of op een andere manier de afhandelings- of leveringskosten voor kopers verhogen. Tenzij u ons uitleg kunt geven die wordt gestaafd door bewijsmateriaal dat wij, geheel naar eigen goeddunken, redelijk en overtuigend vinden, kunnen wij met betrekking tot elke schending van dit Artikel 6.2, onverminderd en in aanvulling op alle rechtsmiddelen die ons ter beschikking staan onder dit Beleid en de Temu EU-serviceovereenkomst voor verkopers, een vaste schadevergoeding in rekening brengen ter hoogte van het bedrag dat staat vermeld in de Temu EU-afhandelingstabel van schendingen voor verkopers. De schadevergoeding is een redelijke en oprechte schatting van onze schade. Deze schadevergoeding kan bestaan uit het compenseren van kopers en het dekken van alle door ons gemaakte kosten.

7. Frauduleuze verzendlabels

7.1. U mag geen verzendlabels genereren door vervalsing, fraude, ongeoorloofde verwerving of transacties, hiaten in de afwikkelingscyclus van de vervoerder of andere illegale technische middelen om portokosten te vermijden of fraude te plegen bij logistieke dienstverleners, kopers en/of ons (het 'Frauduleuze verzendlabel').

7.2. Met betrekking tot elk van de schendingen in artikel 7.1 kunnen wij, onverminderd en in aanvulling op alle rechtsmiddelen die voor ons beschikbaar zijn krachtens dit Beleid en de Serviceovereenkomst tussen Temu en Europese verkopers, een vaste schadevergoeding in rekening brengen ter waarde van het overeenkomstige bedrag dat in de Temu EU-afhandelingstabel van schendingen voor verkopers is uiteengezet. De vaste schadevergoeding is een redelijke en oprechte schatting van onze schade en kan bestaan uit het compenseren van kopers en het dekken van alle door ons gemaakte kosten.

7.3. Onverminderd en in aanvulling op onze rechten onder artikel 7.2, kunnen wij met betrekking tot elke bestelling waarvoor een Frauduleus verzendlabel is gebruikt, ongeacht of dit is vastgesteld of verondersteld, tenzij anders met u overeengekomen, (i) de bestelling annuleren en de koper terugbetalen, (ii) de vermeldingen van Uw producten verwijderen en uitsluiten van het Temu-platform, (iii) de bestelling op uw kosten uitvoeren met dezelfde producten van andere Temu-verkopers, (iv) de verwerking van betalingen op uw account opschorten, (v) uw toegang tot Uw account opschorten, beperken of beëindigen, en/of (vi) van u eisen dat u de afhandeling en levering van de bestelling voltooit.

7.4. Om elke twijfel te vermijden, gaat u er hierbij mee akkoord en erkent u dat de beperkende maatregelen die wij op grond van Artikel 7.2 kunnen nemen geen invloed hebben op de beperkende maatregelen die voor ons beschikbaar zijn op grond van Artikel 5.6 en 5.7. Bovendien zijn de onder Artikel 5.6 en 5.7 genoemde vaste schadevergoedingen alleen van toepassing op de schadevergoeding die wordt opgelegd voor de schendingen die worden beschreven in Artikel 5.

8. Andere afhandelingsfouten

8.1. Als (i) de trackingstatus die bij het trackingnummer van een vervoerder hoort het volgende aangeeft: pakket verloren, pakket beschadigd, pakket geretourneerd naar afzender/verzender, pakket niet geaccepteerd, mislukte poging, onbestelbaar pakket, mislukte levering, klacht van ontvanger of andere soortgelijke foutmeldingen, (ii) de trackingstatus gedurende vijftien (15) kalenderdagen niet is bijgewerkt, (iii) de bestelling niet binnen twintig (20) kalenderdagen is geleverd of (iv) er sprake is van andere afhandelingsfouten die algemeen worden geaccepteerd in de sector, kunnen we de bestelling annuleren en het geld aan de koper terugbetalen.

9. Diversen

9.1. Als de afhandeling van een bestelling wordt opgesplitst in het verzenden en leveren van meerdere pakketten, kunnen we handhavingsmaatregelen treffen tegen de bestelling als de verzending en levering van één of meer pakketten in de bestelling in strijd is met dit Beleid.

9.2. Als u dit Beleid overtreedt, kunnen wij een aantal of alle handhavingsmaatregelen treffen tegen uw schendingen zoals toegestaan door dit Beleid. De handhavingsmaatregelen op grond van dit Beleid zijn niet exclusief maar cumulatief met alle andere handhavingsmaatregelen die beschikbaar zijn op grond van dit Beleid, alle rechten, rechtsmiddelen en keuzes die voor ons beschikbaar zijn krachtens de Temu EU-serviceovereenkomst voor verkopers en alle andere rechten, rechtsmiddelen en keuzes die voor ons of de kopers beschikbaar zijn op grond van een contract, in rechte of in billijkheid.

9.3. Wij kunnen een aantal of alle handhavingsmaatregelen treffen in verband met een bestelling zoals toegestaan door dit Beleid. Een afstandsverklaring van een deel of alle handhavingsmaatregelen met betrekking tot een bestelling zal niet worden beschouwd als een afstandsverklaring van onze rechten met betrekking tot andere bestellingen, ongeacht of deze soortgelijk zijn, noch zal een afstandsverklaring gelden als een voortdurende afstandsverklaring.

9.4. Als u dit Beleid overtreedt, kunnen we handhavingsmaatregelen treffen tegen Uw Account en uw Partneraccounts.

9.5. Wij begrijpen dat menselijke fouten zich kunnen voordoen. Wij behouden ons echter het recht voor om te bepalen of uw overtreding opzettelijk of onopzettelijk is aan de hand van duidelijke en objectieve criteria. Dit kan invloed hebben op de vraag of wij handhavingsmaatregelen treffen en welke handhavingsmaatregelen wij treffen. Alle handhavingsmaatregelen worden op een eerlijke en consistente manier getroffen en u krijgt de gelegenheid om uw handelingen uit te leggen voordat een beslissing wordt genomen.

9.6. Als u het niet eens bent met onze beslissing over uw schending van dit Beleid of de handhavingsmaatregelen die we hebben getroffen, kunt u een bezwaar indienen via het Temu EU Seller Center in overeenstemming met de relevante Temu-regels voor verkopers in de EU.