Polityka realizacji zamówień przez sprzedawcę w UE

1. Postanowienia ogólne

1.1. W celu zapewnienia klientom wysokiej jakości i spójnych wrażeń użytkownika na platformie Temu oraz przejrzystości w zakresie sposobu, w jaki oceniamy i podejmujemy działania egzekucyjne dotyczące realizacji zamówień, przyjmujemy niniejszą Politykę realizacji zamówień sprzedawców w UE (niniejsza „Polityka”). Niniejsza Polityka dotyczy wszystkich zamówień składanych na platformie Temu, w tym zarówno zamówień realizowanych przez zewnętrznych dostawców usług logistycznych z listy w Centrum sprzedawcy Temu w UE za pomocą wewnętrznego systemu Temu, jak i zamówień realizowanych przez zewnętrznych dostawców usług logistycznych spoza listy w Centrum sprzedawcy Temu w UE. sprzedawca musi dokładnie zapoznać się z warunkami niniejszej Polityki i ściśle ich przestrzegać przy realizacji zamówień na Produkty sprzedawcy.

1.2. Terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszej Polityce, mają takie samo znaczenie jak te w Umowie o świadczenie usług sprzedawcy Temu w UE.

1.3. Tabela naruszeń sprzedawcy UE (o której mowa w sekcjach od 3 do 7 poniżej) znajduje się tutaj i może być okresowo zmieniana.

2. Limity czasowe

2.1. Po dodaniu nowego produktu na Koncie sprzedawcy sprzedawca powinien ustawić dla produktu „Czas obsługi”, czyli czas potrzebny na przygotowanie produktu do wysyłki, oraz „Czas transportu”, czyli czas potrzebny dostawcy usług logistycznych na dostarczenie produktu kupującym. Gdy kupujący złoży zamówienie na produkt, podamy „Datę wysyłki” (tj. datę, do której należy wysłać produkt do kupującego) oraz „Datę dostawy” (tj. datę, do której produkt powinien zostać dostarczony do kupującego) dla produktu w oparciu o jego Czas Obsługi i Czas transportu. sprzedawca powinien przestrzegać tych terminów podczas realizacji zamówień. Jeśli sprzedawca nie ustawi Czasu obsługi lub Czasu transportu dla produktu, przyjmiemy, że Czas obsługi to jeden (1) dzień roboczy, a Czas transportu to dwa (2) dni robocze. sprzedawca może w dowolnym momencie wprowadzić zmiany w Czasie obsługi i Czasie transportu lub wybrać innych zewnętrznych dostawców usług logistycznych dla Produktów sprzedawcy, co może mieć wpływ na limity czasowe dla wszystkich zamówień złożonych po wprowadzeniu zmian. Jednak w przypadku wszystkich zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian nadal obowiązują pierwotne terminy.

2.2. Przy obliczaniu Czasu obsługi i Czasu transportu będziemy uwzględniać wyłącznie dni robocze, chyba że sprzedawca wybrał inne dni robocze w sekcji Ustawienia wysyłki na swoim koncie, w którym to przypadku będziemy uwzględniać wszystkie dni robocze wybrane przez sprzedawcę.

2.3. Sprzedawca powinien zawsze wysyłać zamówienie najpóźniej o godzinie 23:59:59 Daty wysyłki, co oznacza przesłanie numeru śledzenia przewoźnika zamówienia na Konto sprzedawcy. Jeśli sprzedawca korzysta z zewnętrznego dostawcy usług logistycznych z listy Centrum sprzedawcy Temu w UE, może użyć wewnętrznego systemu Temu do wygenerowania i przesłania numeru śledzenia przewoźnika. W przypadku korzystania z usług zewnętrznego dostawcy usług logistycznych, który nie znajduje się na liście Centrum sprzedawcy Temu w UE, należy uzyskać numer śledzenia przewoźnika od wybranego dostawcy usług logistycznych i ręcznie przesłać go na swoje konto. Jeśli zamówienie zostanie podzielone na kilka paczek, zamówienie zostanie wysłane po przesłaniu wszystkich numerów śledzenia przewoźnika w ramach zamówienia na konto sprzedawcy.

2.4. Zamówienia Produktów sprzedawcy będą zawsze dostarczane do nabywców najpóźniej o godzinie 23:59:59 ich Daty dostawy, co może być potwierdzone przez zapisy skanów dostaw lub inne zapisy potwierdzeń zaakceptowane przez nas.

2.5. Wszystkie limity czasowe są obliczane na podstawie strefy czasowej, w której znajduje się adres dostawy.

2.6. Jeśli sprzedawca dowie się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w terminie określonym w sekcji 2.3, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami i przedstawić nam odpowiednio szczegółowe wyjaśnienie opóźnienia.

3. Opóźnienia

3.1. Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone najpóźniej o godzinie 23:59:59 Daty dostawy, o ile nie uzgodniono inaczej z sprzedawcą, możemy naliczyć karę umowną w odpowiedniej wysokości określonej w Tabeli opłat za naruszenie zasad realizacji zamówienia przez sprzedawcę Temu w UE za zamówienie i potrącić tę kwotę z Konta sprzedawcy. Kwota kary umownej jest rozsądnym i rzeczywistym wstępnym oszacowaniem naszych strat, które mogą obejmować odszkodowanie dla kupującego i pokrycie wszystkich poniesionych przez nas kosztów. Jeśli zamówienie zawiera różne produkty z różnymi Datami dostawy, do tego zamówienia ma zastosowanie najpóźniejsza Data dostawy. W celu uniknięcia wątpliwości, naliczenie kary umownej na podstawie niniejszej sekcji 3.1 nie zwalnia sprzedawcy z obowiązku realizacji zamówienia w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

4. Brak dostępności w magazynie

4.1. Jeśli sprzedawca (i) poinformuje nas lub kupującego, że jeden lub większa liczba produktów w zamówieniu jest niedostępna, (ii) poinformuje nas lub kupującego, że nie może zrealizować zamówienia z jakiegokolwiek powodu lub nałoży dodatkowe warunki na realizację zamówienia (np. kupujący musi uiścić dodatkowe opłaty, kupujący musi odebrać zamówienie z wyznaczonej lokalizacji, kupujący musi najpierw kupić więcej produktów itp.) (iii) poprosi kupującego o anulowanie zamówienia i ubieganie się o zwrot pieniędzy, (iv) nie wyśle zamówienia przed datą wysyłki i nie odpowie na zapytania nas lub kupującego, lub (v) nie wyśle zamówienia w ciągu siedmiu (7) dni roboczych, takie zamówienie zostanie uznane za zamówienie niedostępne w magazynie.

4.2. O ile nie uzgodniono inaczej ze Sprzedawcą, w zależności od powagi sprawy możemy (i) anulować zamówienie i zwrócić pieniądze kupującemu; (ii) naliczyć karę umowną w odpowiedniej wysokości określonej w Tabeli opłat za naruszenie zasad realizacji zamówień przez sprzedawców Temu UE za zamówienie i potrącić tę kwotę z konta Sprzedawcy; (iii) usunąć i zablokować na platformie Temu oferty produktów, które zostały wystawione przez Sprzedawcę; (iv) zrealizować zamówienie przy użyciu tych samych produktów od innych sprzedawców Temu w imieniu Sprzedawcy i na jego koszt i/lub (v) zawiesić przetwarzanie wypłat z Konta Sprzedawcy. Kwota kary umownej jest rozsądnym i rzeczywistym wstępnym oszacowaniem naszych strat, które mogą obejmować odszkodowanie dla kupującego i pokrycie wszystkich poniesionych przez nas kosztów.

5. Nieprawidłowa lub Nieuczciwa realizacja zamówień

5.1. Jeśli (i) sprzedawca prześle fałszywy numer śledzenia przewoźnika dla zamówienia; (ii) zamówienie nie zostanie dostarczone kupującemu w rozsądnym terminie po przesłaniu odpowiednich numerów śledzenia przewoźnika lub (iii) sprzedawca użyje nieprawidłowych metod w celu uniknięcia realizacji zamówienia zgodnie z warunkami Umowy o świadczenie usług sprzedawcy Temu w UE i niniejszą Polityką, sprzedawca dopuścił się nieprawidłowej realizacji w odniesieniu do takiego zamówienia (Nieprawidłowa realizacja).

5.2. Dla celów sekcji 5.1(i) przykłady fałszywych numerów śledzenia przewoźnika obejmują między innymi:

W celu uniknięcia wątpliwości, przy ustalaniu, czy sprzedawca dopuścił się Nieprawidłowej realizacji w odniesieniu do zamówienia zgodnie z niniejszą Polityką, błąd wybranego zewnętrznego dostawcy usług logistycznych nie stanowi obrony w zakresie dopuszczalnym przez Obowiązujące prawo.

5.3. Dla celów sekcji 5.1(ii), możemy zdecydować o rozsądnym terminie realizacji zamówienia, biorąc pod uwagę szczególne okoliczności sprawy.

5.4. Jeśli sprzedawca (i) dostarczy kupującemu pustą paczkę, (ii) dostarczy paczkę produktów, które różnią się od tego, co zamówił kupujący, (iii) dostarczy tylko niektóre, ale nie wszystkie produkty zamówione przez kupującego lub (iv) użyje oszukańczych metod, które uważamy za rażące lub szczególnie szkodliwe dla zakupów kupującego, w każdym przypadku, aby uniknąć realizacji zamówienia zgodnie z warunkami Umowy o świadczenie usług sprzedawców Temu w UE i niniejszą Polityką, sprzedawca dopuścił się oszustwa w odniesieniu do takiego zamówienia („Nieuczciwa realizacja zamówień”).

5.5. Jeśli stwierdzimy, że Sprzedawca dopuścił się nieuczciwej realizacji zamówień w odniesieniu do dwudziestu (20) lub więcej zamówień wysłanych w ciągu jednego dnia, stanowiących 5% lub więcej całkowitej liczby wysłanych zamówień danej standardowej jednostki produktu („SPU”) w danym dniu, możemy założyć, że Sprzedawca dopuścił się nieuczciwej realizacji w odniesieniu do wszystkich zamówień SPU wysłanych w ciągu tego dnia.

5.6. W odniesieniu do każdego wadliwego lub nieprawidłowego zamówienia zgodnie z sekcją 5.1 możemy naliczyć karę umowną w wysokości określonej w tabeli opłat za naruszenie warunków realizacji zamówień przez sprzedawców Temu EU i potrącić tę kwotę z konta Sprzedawcy. „Cena wypłaty” w odniesieniu do produktu oznacza łączną cenę podstawową produktów Sprzedawcy w zamówieniu, zgodnie z informacją podaną na stronie szczegółów transakcji.

5.7. W odniesieniu do każdego oszustwa w odniesieniu do zlecenia realizacji zgodnie z sekcją 5.4, niezależnie od tego, czy zostało to ustalone, czy domniemane, możemy naliczyć karę umowną w odpowiedniej wysokości określonej w Tabeli opłat za naruszenie zasad realizacji zamówienia przez sprzedawcę Temu w UE i potrącić tę kwotę z Konta sprzedawcy.

5.8. Kwoty kar umownych określone w sekcjach 5.6 i 5.7 stanowią uzasadnione i rzeczywiste wstępne oszacowanie naszych strat, które mogą obejmować rekompensatę dla kupujących i pokrycie wszystkich poniesionych przez nas kosztów.

5.9. Bez uszczerbku dla naszych praw wynikających z punktów od 5.6 do 5.8, w odniesieniu do każdego nieprawidłowo zrealizowanego zamówienia lub oszustwa w odniesieniu do realizacji zamówienia, o ile nie uzgodniono inaczej ze Sprzedawcą, możemy (i) anulować zamówienie i zwrócić pieniądze kupującemu; (ii) usunąć i zablokować na platformie Temu oferty produktów, które zostały wystawione przez Sprzedawcę; (iii) zrealizować zamówienie przy użyciu tych samych produktów od innych sprzedawców Temu w imieniu Sprzedawcy i na jego koszt; (iv) zawiesić przetwarzanie wypłat z konta Sprzedawcy i/lub (v) zażądać od Sprzedawcy dokończenia realizacji i dostawy zamówienia.

5.10. W celu ustalenia, czy Sprzedawca dopuścił się nieprawidłowej realizacji zamówienia lub rażącego oszustwa w odniesieniu do realizacji zamówienia, możemy wykorzystywać informacje z oficjalnych stron internetowych wszystkich przewoźników wykorzystywanych do dostarczania zamówień Sprzedawcy oraz wszelkich innych źródeł zewnętrznych. Jeśli przewoźnik ulegnie zmianie, możemy w celu dokonania tych ustaleń użyć nowego numeru śledzenia przewoźnika i odpowiadających mu informacji logistycznych.

6. Zobowiązania do bezpłatnej wysyłki

6.1. O ile w Centrum sprzedawcy Temu UE nie postanowiono inaczej, Sprzedawca ponosi koszty wysyłki wszystkich zamówień, w tym zwrotów. Niezależnie od powyższego, o ile w Centrum sprzedawcy Temu UE nie postanowiono inaczej, kupujący może być zobowiązany do uiszczenia opłat za wysyłkę w przypadku (i) każdego zamówienia o wartości niższej niż kwota określona w Tabeli I Tabeli opłat za wysyłkę dla sprzedawców w UE w wysokości określonej w Tabeli I Tabeli opłat za wysyłkę dla sprzedawców w UE (w tym VAT) za zamówienie lub w innej wysokości określonej przez nas, oraz (ii) każdego zwrotu (innego niż pierwszy zwrot lub pierwsze dwa zwroty dla niektórych kupujących wybranych przez nas) zamówienia w wysokości do kwoty określonej w Tabeli II Tabeli opłat za wysyłkę sprzedawcy UE (z VAT) za zwrot lub innej kwoty określonej przez nas. W zakresie, w jakim jakakolwiek opłata za wysyłkę jest opłacana przez kupującego lub odliczana od zwrotu na rzecz kupującego, kwota taka zostanie przekazana Sprzedawcy. Tabele opłat za wysyłkę dla sprzedawców UE można znaleźć tutaj i mogą być okresowo zmieniane.

6.2. Sprzedawca nie może pobierać od kupujących dodatkowych opłat za realizację lub dostawę ani w inny sposób zwiększać kosztów realizacji lub dostawy ponoszonych przez kupujących. O ile sprzedawca nie przedstawi nam wyjaśnienia popartego dowodami, które według naszego wyłącznego uznania uznamy za uzasadnione i przekonujące, w odniesieniu do każdego naruszenia niniejszej sekcji 6.2, bez uszczerbku i w uzupełnieniu do wszystkich środków zaradczych przysługujących nam na mocy niniejszej Polityki i Umowy o świadczenie usług sprzedawcy Temu w UE, możemy naliczyć karę umowną w odpowiedniej wysokości określonej w Tabeli opłat za naruszenie zasad realizacji zamówienia przez sprzedawcę Temu w UE. Kwota kary umownej jest rozsądnym i rzeczywistym wstępnym oszacowaniem naszych strat, które mogą obejmować odszkodowanie dla kupującego i pokrycie wszystkich poniesionych przez nas kosztów.

7. Fałszywe etykiety wysyłkowe

7.1. Sprzedawca nie może generować etykiet wysyłkowych poprzez podrabianie, oszustwo, nieautoryzowane nabycie lub transakcje, luki w cyklu rozliczeniowym przewoźnika lub w jakikolwiek inny nielegalny sposób techniczny, w celu uniknięcia opłat pocztowych lub popełnienia oszustwa wobec dostawców usług logistycznych, kupujących i/lub nas („Fałszywa etykieta wysyłkowa”).

7.2. W odniesieniu do każdego z naruszeń wymienionych w punkcie 7.1, bez uszczerbku i oprócz wszystkich środków zaradczych dostępnych dla nas na mocy niniejszych Zasad i Umowy o świadczenie usług sprzedawcy Temu, możemy naliczyć karę umowną w odpowiedniej wysokości określonej w Tabeli opłat za naruszenie zasad realizacji zamówienia przez sprzedawcę Temu UE. Kara umowna jest rozsądnym i rzeczywistym wstępnym oszacowaniem naszych strat, które mogą obejmować odszkodowanie dla kupującego i pokrycie wszystkich poniesionych przez nas kosztów.

7.3. Bez uszczerbku dla naszych praw wynikających z punktu 7.2, w odniesieniu do każdego zamówienia wykorzystującego fałszywą etykietę wysyłkową, o ile nie uzgodniono inaczej ze Sprzedawcą, możemy (i) anulować zamówienie i zwrócić pieniądze kupującemu; (ii) usunąć i zablokować na platformie Temu oferty produktów, które zostały wystawione przez Sprzedawcę; (iii) zrealizować zamówienie przy użyciu tych samych produktów od innych sprzedawców Temu na koszt Sprzedawcy; (iv) zawiesić przetwarzanie wypłat z konta Sprzedawcy; (v) zawiesić, ograniczyć lub odebrać Sprzedawcy dostęp do konta Sprzedawcy i/lub (vi) zażądać od Sprzedawcy dokończenia realizacji i dostawy zamówienia.

7.4. W celu uniknięcia wątpliwości sprzedawca niniejszym zgadza się i przyjmuje do wiadomości, że środki ograniczające, do podjęcia których jesteśmy uprawnieni na mocy sekcji 7.2, nie wpływają ani nie ograniczają środków ograniczających dostępnych dla nas na mocy sekcji 5.6 i 5.7. Ponadto maksymalne kwoty kar umownych przewidzianych w sekcji 5.6 i 5.7 będą miały zastosowanie tylko do odszkodowań za naruszenia opisane w sekcji 5.

8. Inne błędy realizacji

8.1. Jeśli (i) status śledzenia odpowiadający numerowi śledzenia przewoźnika wyświetla paczkę zagubioną, paczkę uszkodzoną, paczkę zwróconą do nadawcy/spedytora, paczkę nieprzyjętą, nieudaną próbę, paczkę niedostarczalną, nieudaną dostawę, reklamację odbiorcy lub inne podobne komunikaty o błędach, (ii) status śledzenia nie był aktualizowany przez piętnaście (15) dni kalendarzowych, (iii) zamówienie nie zostało dostarczone w ciągu dwudziestu (20) dni kalendarzowych lub (iv) nastąpiły inne błędy realizacji ogólnie akceptowane w branży, możemy anulować zamówienie i zwrócić pieniądze kupującemu.

9. Różne

9.1. Jeśli realizacja zamówienia jest podzielona na wysyłkę i dostawę wielu paczek, możemy podjąć działania egzekucyjne w stosunku do zamówienia, jeśli wysyłka i dostawa którejkolwiek z paczek w ramach zamówienia narusza niniejszą Politykę.

9.2. Jeśli sprzedawca naruszy niniejszą Politykę, możemy podjąć niektóre lub wszystkie działania w celu wyegzekwowania jej przestrzegania, zgodnie z niniejszą Polityką. Działania egzekucyjne wynikające z niniejszej Polityki nie są wyłączne, ale kumulują się ze wszystkimi innymi działaniami egzekucyjnymi dostępnymi na mocy niniejszej Polityki, wszystkimi prawami, środkami zaradczymi i wyborami dostępnymi dla nas na mocy Umowy o świadczenie usług sprzedawców Temu w UE oraz wszystkimi innymi prawami, środkami zaradczymi i wyborami dostępnymi dla nas lub kupujących na mocy umowy, prawa lub na zasadzie słuszności.

9.3. Możemy podjąć niektóre lub wszystkie działania egzekucyjne w związku z zamówieniem, zgodnie z niniejszą Polityką. Żadne zrzeczenie się niektórych lub wszystkich działań egzekucyjnych w odniesieniu do nakazu nie będzie uważane za zrzeczenie się naszych praw w odniesieniu do innych nakazów ani nie będzie stanowić takiego zrzeczenia się, niezależnie od tego, czy są one podobne, ani też żadne zrzeczenie się nie będzie stanowić ciągłego zrzeczenia się.

9.4. Jeśli sprzedawca naruszy niniejszą Politykę, możemy podjąć działania egzekucyjne w stosunku do Konta sprzedawcy i jego Kont powiązanych.

9.5. Rozumiemy, że mogą wystąpić błędy ludzkie. Niemniej jednak zastrzegamy sobie prawo do podjęcia decyzji, czy naruszenie jest umyślne czy nieumyślne, w oparciu o jasne i obiektywne kryteria, co może mieć wpływ na to, czy podejmiemy działania egzekucyjne lub jakie działania egzekucyjne możemy podjąć. Wszelkie działania egzekucyjne będą podejmowane w sposób sprawiedliwy i spójny, a przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji sprzedawca będzie miał możliwość wyjaśnienia swoich działań.

9.6. Jeśli sprzedawca nie zgadza się z naszą decyzją dotyczącą naruszenia przez niego niniejszej Polityki lub podjętymi przez nas działaniami egzekucyjnymi, może złożyć wniosek o odwołanie w Centrum sprzedawcy Temu w UE zgodnie z odpowiednimi Zasadami sprzedawcy Temu w UE.